1. ACCESOS A LOS XPERIENCES STAGES:

1.1. Control de acceso: Por motivos de seguridad, Astralica Group Managment se reserva el derecho de realizar una inspección visual o mediante equipos tecnológicos de tu ropa, efectos personales y ropa de abrigo en la entrada de los Stages y en el interior de sus recintos. Si el visitante se negara a dicha inspección, Astralica Group Managment se reserva el derecho de prohibir su acceso a los Stages.

Recordamos que está prohibido introducir en los Stages:
 

• Sustancias ilegales o peligrosas, bebidas alcohólicas, botellas de vidrio, objetos peligrosos (en especial, armas de carácter ofensivo o defensivo de cualquier tipo), así como cualquier objeto o juguete que tenga la apariencia de un arma (ej.: pistolas láser o de agua, etc.) que pudieran representar un peligro para la seguridad de los visitantes.

• Objetos que puedan molestar a los demás visitantes (vuvuzelas, megáfonos, bocinas).

• Los brazos telescópicos para móviles o cámaras de fotos, utilizados para la toma de selfies.

• Aparatos recreativos como drones o cualquier otro juguete teledirigido o con radiocontrol.

• Cualquier otro objeto que Astralica Group Managment pueda considerar inadecuado o molesto.

Se invitará al visitante en posesión de cualquier objeto prohibido a deshacerse de él antes de acceder a los Stages. Puesto que Astralica Group Managment no ofrece servicio de consigna, no se podrán recuperar los objetos prohibidos y se podrá proceder a su destrucción.

1.2. Objetos voluminosos: Está prohibido introducir en el recinto de los Stages objetos voluminosos y molestos, en especial, artículos de equipaje y maletas con unas medidas superiores a 55 cm x 40 cm x 25 cm, incluyendo bolsillos, ruedas y asas. Por motivos de seguridad, en algunos espectáculos no esta permitida la entrada de sillas infantiles y carritos de bebé. 

1.3. Medios de desplazamiento: Está prohibido acceder a los Stages y/o utilizar en el interior de los mismos patines de ruedas, bicicletas o cualquier otro vehículo de transporte personal motorizado o no (lista no exhaustiva) como por ejemplo:

 

• Patinetes convencionales o eléctricos;

• Monopatines convencionales o eléctricos;

• Girópodos;

• Monociclos o vehículos similares;

• Hoverboards.

El acceso a los Stages con un vehículo y/o cualquier otro medio de transporte eléctrico estará permitido para las personas con movilidad reducida que no puedan caminar o lo hagan con dificultad, siempre y cuando (de manera acumulativa):

sea adaptado; esté reconocido como producto sanitario; esté equipado con un mínimo de 3 ruedas para garantizar su estabilidad; y haya sido concebido para garantizar la movilidad y la sujeción del cuerpo.

1.4. Indumentaria: Es obligatorio ir correctamente vestido en todo momento, con una prenda de abajo, una prenda de arriba y calzado.
 

Asimismo, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción y en cualquier momento, de negar el acceso o de escoltar hasta el exterior del recinto de los Stages a toda persona que exhiba una indumentaria, un maquillaje o tatuajes que, entre otros, pudieran herir la sensibilidad de los más pequeños o de un público familiar, que Astralica Group Managment considere inadecuados y que pudieran fomentar interacciones con otros visitantes o molestarles haciéndose pasar por personajes disfrazados. Se prohíbe el uso de prendas que arrastren por el suelo. Esta norma es aplicable también al uso de accesorios que puedan representar un riesgo para la seguridad en nuestras experiencias (capas, bastones, etc.).

Por razones de seguridad, se prohíbe la utilización de prendas que cubran totalmente el rostro, salvo que se haga por prescripción médica. Los visitantes mayores de 12 años tienen prohibido el uso de disfraces y máscaras (salvo si su uso está indicado por motivos médicos). Cuando los menores de 12 años utilicen máscaras, estas deberán garantizar una visión periférica permanente y mostrar completamente los ojos.

El incumplimiento de estos requisitos relativos a la indumentaria puede conllevar la prohibición del acceso a los Stages. Durante eventos especiales privados, es posible que se apliquen reglas específicas. Será necesario informarse acerca de las mismas en los soportes correspondientes.

1.5. Menores: Los menores de 12 años deben ir acompañados por un progenitor mayor de 16 años o un adulto responsable para poder comprar su entrada y acceder a los Stages; además, deben permanecer bajo vigilancia durante toda su visita. Astralica Group Management se reserva el derecho, a su única discreción, de prohibir el acceso a algunas experiencias a los niños menores de 7 años que no estén acompañados por un progenitor mayor de 16 años o un adulto responsable. Por eso, cuando corresponda, los menores deberán someterse a un control de edad y altura en la entrada de las experiencias.

Algunas experiencias pueden impresionar a los más pequeños y no son aconsejables o están prohibidos para los bebés menores de un año (solicitar a los empleados la lista vigente). Sea cual sea su edad, todos los menores son responsabilidad de sus progenitores o tutores legales quienes, en consecuencia, serán responsables de los daños que pudieran provocar.

1.6. Animales: Se prohíbe el acceso a los Stages con animales de compañía, salvo en los casos siguientes:

Se admite la entrada en los Stages a los perros de asistencia o los perros guía para personas ciegas o con discapacidad visual. Deberán llevarse con correa en todo momento y estar bajo el control de su propietario. Su acceso está limitado a algunas experiencias (consultar el Plan de accesibilidad). Se podrá exigir la presentación de un justificante.

Se permite el acceso de animales de apoyo emocional (solo perros o gatos) a los Stages, siempre y cuando se respeten las condiciones siguientes (de forma acumulativa):

• Presentar un justificante médico donde se especifique la necesidad;

• Si el animal es un perro, no debe pertenecer a la categoría de perros peligrosos.

• Los animales deberán llevarse con correa en todo momento y estar bajo el control de su propietario;

• Su acceso está limitado a algunas experiencias (consultar el Plan de accesibilidad).

A fin de no molestar a los demás visitantes, el propietario deberá garantizar que se respeta la limpieza de las instalaciones.

1.7. Validez de las entradas: Corresponde a los visitantes verificar y respetar las condiciones de validez de la entrada que da acceso a los Stages. Las entradas deben ser utilizadas por el mismo visitante durante toda su estancia. No se aceptarán aquellas entradas compradas en la reventa.

1.8. Salida y Readmision: Si deseas salir de uno de los Stages y ser readmitido más tarde en el mismo día, deberás dirigirte a un empleado antes de la salida para asegurarte de que cuentas con todos los elementos necesarios para tu readmisión (entradas, sellos, etc.). Este servicio podria no estar disponible en algunos espectaculos o experiencias como Escape Rooms.


2. DIRECTRICES DE SEGURIDAD E HIGIENE

Medidas concretas para combatir la propagación del SARS-COV2
De acuerdo con la legislación española y las recomendaciones de las autoridades sanitarias, a los huéspedes que presenten síntomas compatibles con la COVID 19 y que puedan ser considerados como «casos probables», así como a sus acompañantes cercanos que puedan ser considerados como «casos posibles», se les pedirá que se aíslen voluntariamente en un lugar designado a estos efectos a la espera de su evaluación por parte del personal médico, y Astralica Group Management se reserva el derecho de negar a los espectadores que no cumplan estas medidas el acceso a nuestras instalaciones.

2.1. Comportamiento del público: Los robos, las alteraciones del orden público, la violencia verbal y física, los comentarios ofensivos, los fraudes, las estafas, los estados de ebriedad, los atentados contra las buenas costumbres, los actos malintencionados, el incumplimiento de las normas de seguridad y del reglamento interno y los actos y las expresiones de racismo o de cualquier otro comportamiento discriminatorio podrán provocar la intervención del personal de Seguridad de Astralica Group Management y la toma de medidas pertinentes, como avisar a la policía, presentar una denuncia o escoltar al visitante hasta el exterior de los Syages sin derecho a compensación o reembolso. 

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• Rogamos respetar la limpieza de los espacios y las instalaciones que han sido acondicionadas teniendo en cuenta tu comodidad y bienestar

• Los visitantes no pueden acceder a las zonas protegidas o de acceso restringido de los Stages.

• En todas nuestras experiencias queda prohibido hacer fotos con flash o filmar con iluminación adicional.

• Por motivos de seguridad e higiene, está prohibido beber y comer dentro del recinto de los Stages, incluidas las colas de espera, salvo en espectáculos diseñados para tal fin.

2.2. Evacuación de los Stages: Astralica Group Management se reserva el derecho de limitar o denegar el acceso a los Stages, o de evacuar cualquiera de ellos, si el índice de ocupación es demasiado elevado, por motivos de seguridad o en casos de fuerza mayor.

2.3. Robos y daños a las pertenencias de los visitantes: Astralica Group Management no se hace responsable de los robos, pérdidas o deterioros que pudieran sufrir tus objetos personales dentro del recinto de los Stages. Recomendamos utilizar la consigna disponible en la entrada de algunas experiencias, tras haberse informado acerca de las condiciones de uso, y no dejar ningún objeto de valor en lugares inadecuados como el parking de carritos de bebé.

2.4. Comportamiento: Astralica Group Management se reserva asimismo el derecho, a su única discreción, de denegar el acceso a toda persona cuyo comportamiento pudiera conllevar un riesgo para su seguridad, la de los otros visitantes, la de los empleados o la de los espacios de espectáculos.

2.5. Prohibición de fumar: Todos nuestors Stages, asi como sus zonas exteriores son zonas libres de humo. Este reglamento es igualmente aplicable para los cigarrillos electrónicos

2.6. Videovigilancia: Este recinto está equipado con un sistema de videovigilancia gestionado por Astralica Group Management Para solicitar más información, consulta los paneles informativos específicos al sistema de videovigilancia o entra en www.xperiencesstage.com/videovigilancia

2.7. Objetos abandonados: Astralica Group Management se reserva el derecho de disponer de los objetos abandonados de la manera más adecuada y en colaboración con las autoridades competentes.


3. ACCESO A LOS ESPECTÁCULOS, EXPERIENCIAS, STAGES Y OTRAS INSTALACIONES.

3.1. Compromiso del visitante : Por motivos de seguridad, el acceso y la participación en algunos espectaculos o experiencias requiere estar en buena forma física y gozar de buena salud, no padecer hipertensión, problemas cardíacos, de espalda o de cuello, sufrir mareos o cualquier otro problema de salud o discapacidad que pudiera verse agravada por participar en estas actividades.

En consecuencia, el visitante se compromete a haber comprobado su estado de salud antes de su llegada a los Stages y de conocer las advertencias, condiciones de acceso y normas de seguridad a través de la consulta de los folletos, las páginas web pertinentes y la información disponible en la entrada de los Stages, en las guías o mediante consultas a los empleados de los Stages.
Las restricciones basadas en motivos de salud y de seguridad no se consideran medidas discriminatorias.

3.2. Características físicas: En algunas atracciones se aplican restricciones de acceso por estatura. Asimismo, la configuración de los asientos y los dispositivos de seguridad podría impedir la participación de visitantes con determinadas características físicas. Los visitantes deben ser capaces de mantener el torso erguido para montar adecuadamente en los vehículos de las atracciones.

3.3. Acceso de mujeres embarazadas y personas con discapacidad: Rogamos a las mujeres embarazadas, a las personas con discapacidad permanente o temporal y a todos aquellos espectadores que pudieran beneficiarse del acceso prioritario y de la adaptacion de los espectaculos o experiencias que se informen acerca de los riesgos, las condiciones, las restricciones y los requisitos de acceso a nuestras instalaciones, en los puntos previstos a tales efectos, o en nuestra página web antes de su llegada.

3.4. Visitantes con fotosensibilidad: Algunas experiencias y espectáculos utilizan efectos especiales que incluyen luces estroboscópicas o parpadeantes. Dichas luces pueden producir molestias a las personas que padecen fotosensibilidad y, en consecuencia, es aconsejable evitarlas. 

3.5. Demoras en el cierre y la apertura: Algunos espectáculos, experiencias y otros podrían ver demorada su apertura o estar cerrados por obras, condiciones meteorológicas adversas o por motivos de seguridad. Se informa a los visitantes de que estos cierres pueden producirse sin previo aviso y sin derecho alguno a reembolso o compensación.
 

4. PROHIBICIÓN RELATIVA A ACTIVIDADES COMERCIALES NO AUTORIZADAS

4.1. Venta ambulante y distribución de material impreso: De una manera general, está estrictamente prohibida la venta de cualquier tipo de producto y/o servicio dentro de los Stages, así como la distribución de panfletos, folletos u otros materiales impresos o carteles por parte de los visitantes. También está prohibida la reventa de entradas para los Stages (compra y venta).

4.2. Fotografías, grabaciones y copias: Las imágenes, los vídeos, las fotografías o los sonidos captados por los visitantes en el recinto de los Stages solo podrán ser utilizados con fines estrictamente personales y no comerciales, a no ser que medie una autorización expresa, previa y por escrito de Astralica Group Management